30 Abril, 2008

IC Digital Index: Samsung passa a Motorola no ranking de presença na web. Nokia é primeira colocada pelo segundo mês consecutivo

Levantamento envolvendo 1.200 postagens em blogs e 700 comunidades no Orkut analisa a imagem das fabricantes de aparelhos de telefonia celular de maior representatividade na web brasileira. Novas tecnologias e modelos de aparelhos foram os assuntos de destaque.


A Nokia foi a marca de aparelhos celulares mais bem avaliada pelos internautas brasileiros em março de 2008. A informação é do IC Digital Index, levantamento que consiste no acompanhamento de imagem das empresas nos chamados espaços sociais da web – blogs e comunidades virtuais. A Sony Ericsson ficou na segunda colocação. Já a Samsung obteve o terceiro lugar ultrapassando a Motorola, que ficou em quarto.

Os assuntos abordados com maior freqüência durante o período analisado foram os lançamentos e design de aparelhos, as novas tecnologias de conexão a internet e a performance de vendas e mercado dos players. Em menor escala, foram citados o atendimento em lojas, bloqueio de aparelhos e a tecnologia de recepção de televisão nos aparelhos.

A Nokia registrou 1.240 citações em blogs no mês e mais de 1.000 comunidades no Orkut. Cerca de 31% dos comentários dedicados à marca foram positivos e 5% do total de citações foi negativo. O tema mais abordado pelos internautas foi a qualidade dos aparelhos da marca, principalmente em relação às novas tecnologias e à duração da bateria. Um concurso de curtas-metragens realizado pela marca foi mencionado em 9% das postagens positivas.

A Sony Ericsson ficou com a segunda colocação com 692 postagens em blogs e 531 comunidades dedicadas no Orkut. Do total de comentários feitos, 26,5% foi positivo e 6% negativo. Novos modelos com tecnologias agregadas, como o touch screen e a possibilidade de abertura de uma loja da Sony Ericsson no Brasil foram os principais responsáveis pela colocação. Verificou-se que os internautas associam a marca a um conceito de alta tecnologia.

O terceiro lugar no mês de março ficou com a coreana Samsung, com 546 posts em blogs e 798 comunidades no Orkut, que apesar de ter presença menos intensa que a concorrente Motorola, teve maior incidência de comentários positivos: 23% de menções positivas e 8% negativas. Os internautas mencionaram as novas tecnologias aplicadas aos modelos da marca, como o Bluetooth e  câmeras fotográficas de alta resolução. Além disso, o modelo chamado ‘Instinct’ foi apresentado como um dos poucos modelos no mercado capazes de concorrer com o IPhone, modelo da Apple que é referência de tecnologia e qualidade entre os usuários de internet.

A Motorola ficou na quarta posição no IC Digital Index, somando 1.066 postagens em blogs e mais de 1.000 comunidades no Orkut. A marca conta com 18% de menções positivas e 10% negativas. A fabricante americana apresentou queda do terceiro para o quarto lugar no índice durante o mês devido à alta incidência de menções a respeito de seu mau desempenho no mercado internacional, no qual apresentou queda na participação em 2007 de 23% para 13%.

¹ Soma de comentários em blogs e comunidades do Orkut..
² Média mensal de postagens referentes à empresa durante o segundo semestre de 2007.
³ Média mensal de comunidades dedicadas à montadora no Orkut durante o mês de janeiro de 2008. A busca é limitada a mil comunidades. A avaliação do teor, positivo ou negativo, é feita nas 100 comunidades mais representativas, que normalmente representam 99% do universo total de membros.


Esta é a segunda edição do IC Digital Index, realizado e divulgado pela agência de comunicação Imagem Corporativa (www.imagemcorporativa.com.br), analisa mensalmente o setor de aparelhos celulares. Foram avaliadas na pesquisa sete marcas (Benq-Siemens, Kyocera, Nokia, LG, Sony Ericsson, Samsung e Motorola), que concentram cerca de 97% dos comentários em blogs e comunidades virtuais.

Foram examinados 1.200 posts em blogs (os 200 registros mais importantes de cada uma das marcas em número de acessos) e 700 comunidades no Orkut (as 100 mais representativas de cada uma das marcas), avaliando o teor dos comentários publicados em cada um deles. O objetivo é observar oscilações e destaques na imagem das fabricantes de aparelhos de telefonia celular no universo da internet. A colocação final de cada empresa no ranking é determinada pela quantidade e pela qualidade das citações, por meio da ponderação entre o número de comentários positivos e negativos e a importância dos mídias sociais dedicados a cada uma das marcas.

No Brasil, segundo pesquisa do Ibope Net/Ratings, atualmente existem cerca de 37 milhões de internautas. Este público cria seus próprios conteúdos de acordo com suas experiências e percepções sobre os mais diversos assuntos, nos mais diversos formatos, como blogs e comunidades virtuais. Este novo tipo de veículo de comunicação – consumer generated media, conforme foi batizada nos EUA – tem se apresentado como uma fonte alternativa de informação às mídias tradicionais e ganhado cada vez mais importância.

A Imagem Corporativa realiza periodicamente monitoramentos setoriais nas áreas automotiva, telefonia fixa e celular, financeira, varejo e setor aéreo, entre outras.


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# postado por Imagem Corporativa @ 15:02
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17 Abril, 2008

E-books

Desde os anos 90, empresas norte-americanas tentam popularizar os livros eletrônicos. Até agora, todas as tentativas falharam e as pessoas continuam optando pelo bom e velho livro de papel. Com o objetivo de mudar o rumo dessa história, a Sony lançou o Sony Reader e a Amazon colocou no mercado o Kindle, ambos leitores de e-books. Os aparelhos trouxeram uma série de inovações em relação aos modelos tradicionais, entre elas uma tela que proporciona ao leitor sensação semelhante à de ler uma obra no papel. Será que dessa vez os consumidores serão seduzidos pelos livros eletrônicos? Os interessados em comprar o aparelho da Amazon têm que entrar em uma lista de espera, devido à grande demanda pelo produto. Por enquanto, os Kindles só estão sendo vendidos nos Estados Unidos. Será?

# postado por Imagem Corporativa @ 17:14
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10 Abril, 2008

A evolução do rádio

No começo era o chiado. E o silêncio da família em torno do aparelho, a voz do mundo que entrava na casa e reinava absoluta, sob o risco de se perder algum comentário importante. Passados mais de cem anos da criação da primeira companhia de rádio, em Londres, a cidade sediará, no próximo dia 28, a Radio Reborn Conference. O foco do evento será o debate sobre o futuro digital do rádio, como esta mídia conversa com as novas plataformas e busca manter o interesse da audiência.

Difícil não pensar na liberdade que o rádio nos proporciona hoje, quando podemos ouvir comentários, reportagens e entrevistas quando e onde quisermos. Os podcasts, programas de áudio em MP3 que podem ser baixados automaticamente para o computador e depois para um tocador de MP3, estão disponíveis nos sites das emissoras. Melhor: podemos ouvir, onde quisermos, material produzido no mundo todo.

Há aproximadamente quatro anos os podcasts passaram a fazer parte do vocabulário de jornalistas e comunicadores, que vêem na ferramenta a oportunidade de proporcionar liberdade ao consumidor de notícias. Afinal, informações importantes não podem deixar de ser multiplicadas apenas porque o ouvinte não está disponível naquele momento. Entrevistas e notícias empresariais também podem ser repercutidas a partir de depoimentos gravados por executivos e enviados a jornalistas, ou disponibilizados no site das empresas para acesso da imprensa, de clientes e parceiros.

Este formato de conteúdo sonoro parece ter vindo para ficar, e não só nas rádios. Sites de notícias, revistas e jornais também investem no formato e mudam para sempre a equação tempo-espaço na comunicação.

# postado por Imagem Corporativa @ 13:17
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07 Abril, 2008

A importância do monitoramento de riscos

 

Um risco à imagem só se torna uma crise quando assume proporção suficiente para atrair a atenção da imprensa. O tempo entre um incidente crítico e uma crise pode ser equivalente a zero, como em acidentes de grandes proporções, mas na maior parte dos casos há tempo suficiente para a empresa mitigar os riscos. De acordo com pesquisa realizada pela Imagem Corporativa, 77% das crises corporativas que foram noticiadas pela imprensa em 2007 poderiam ter sido evitadas, previstas ou ter seu risco potencial detectado.

O monitoramento de riscos exige o estabelecimento de rotinas e processos capazes de, ao mesmo tempo, acelerar a detecção dos riscos sem engessar o trabalho. Processos que travam as atividades dos colaboradores acabam sendo abandonados com o tempo. Por outro lado, a inexistência de processos favorece que os riscos cresçam e ganhem corpo sem que as corporações percebam.

Monitorados os riscos previsíveis, o esforço de gestão de crises poderá se concentrar nos riscos imprevisíveis, o que corresponde a 23% dos casos.

# postado por Imagem Corporativa @ 16:45
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03 Abril, 2008

Direitos do Consumidor na Mídia

Construir e/ou manter a boa imagem de empresas que possuem contato direto com o consumidor final, seja na venda de serviços ou de produtos, está, obrigatoriamente, relacionada ao monitoramento e à atenção especial às colunas de Defesa do Consumidor.

Consumidores que buscam a mídia têm, quase que unanimemente, a expectativa de que o meio de comunicação poderá resolver seus problemas. O espaço concedido ao leitor para este fim é uma demonstração clara de que um dos papéis assumidos pela imprensa é o de prestação de serviços à sociedade.

Uma análise superficial das cartas divulgadas pelas principais colunas de Defesa do Consumidor indica claramente que a procura pela imprensa apenas acontece quando o leitor esgotou suas tentativas de solucionar o problema com uma empresa. Chegado à este ponto, há um caminho claro a ser seguido: contatar o reclamante, fornecer informações objetivas e transparentes e buscar solucionar não apenas o seu problema, mas demonstrar real preocupação em também sanar eventuais erros que possam ter ocasionado a reclamação em questão. 

# postado por Imagem Corporativa @ 15:25
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