Doze anos atrás a Intel enfrentou um tipo de problema até então inédito no ambiente corporativo. Na ocasião, um consumidor insatisfeito colocou na então incipiente internet críticas em relação ao desempenho de um processador da marca. A informação rapidamente se alastrou, a empresa identificou o problema e realizou um recall do produto que lhe custou US$ 500 milhões. Tanto a Intel como as empresas em geral descobriram então que estava chegando uma nova e avassaladora forma de comunicação, que viajava de forma global em tempo real. Fundador da Intel e por muitos anos sua principal liderança, Andy Grove definiu naquele momento a realidade que se desenhava com uma frase tão curta quanto precisa: “A internet é uma onda de sete metros de altura que vem na sua direção enquanto você está num caiaque”.

Comunidades virtuais, blogs e videoblogs fazem hoje parte do cotidiano de milhões de cidadãos no mundo, mas um número ainda reduzido de empresas está preparada para navegar com segurança nesse cenário que, de uma foram ou de outra, pode afetar seu negócio. Segundo a revista americana Forbes, mais de 50 milhões de americanos visitam blogs a cada quadrimestre, e 100 mil blogs são criados diariamente. Mais: entre 50% e 60% dos ataques feitos por blogs contra empresas são patrocinados por empresas rivais. A propósito: pesquisa realizada em fevereiro último com mais de mil americanos mostra que 5% dos que trabalham em empresas têm seu próprio blog, mas apenas 15% das empresas têm alguma política relativa a essa atividade.

Claro que os novos desafios corporativos se multiplicam para muito além da tecnologia. A julgar pelo números de pesquisa divulgada neste primeiro trimestre de 2006 pelo Centro de Cidadania Corporativa do Boston College, dos Estados Unidos, os executivos americanos apostam cada vez mais na atividade econômica sustentável como fator decisivo para o sucesso dos negócios. 81% dos entrevistados disseram que a cidadania corporativa deve ser prioridade para as empresas, enquanto 69% defendem que o público tem o direito de esperar boas práticas das organizações em geral nesse campo. 64% dos entrevistados dizem acreditar que o exercício da cidadania corporativa gera contribuição tangível para os resultados financeiros das empresas.

De qualquer forma, a internet já se tornou cartão de visitas de qualquer organização. Estar preparado para enfrentar os desafios desta nova forma de comunicação é fundamental para manter a imagem da empresa e a saúde dos negócios.