Mais do que patrocinar projetos sociais e eventos culturais, o consumidor espera que a empresa cumpra seu papel social de gerar empregos. Quem garante é a pesquisa “Consumidores Conscientes: o que pensam e como agem”, em sua segunda edição, realizada pelo Instituto Akatu em conjunto com o instituto Ipsos-Opinion junto a 600 consumidores de SP, Recife e Porto Alegre, todos com grau mais alto de consciência.

Os consumidores confrontam o discurso das empresas com a realidade. E percebem que ainda existem muitas que confundem responsabilidade social com geração de empregos e obediência à legislação trabalhista. E também vêem o consumidor apenas como um elo do negócio que recebe comunicação via publicidade.

É claro que os consumidores gostam de saber que a empresa X investe na área social e a Y investe em meio ambiente. Mas esses players, além de serem impactados pela comunicação das empresas via outros canais, interagem o tempo todo com eles. E aí não tem Balanço Sócio-Ambiental melhor do que um serviço de primeira, um funcionário motivado e ser bem tratado no SAC, principalmente se ele for terceirizado...