Emilson Alonso, Presidente do HSBC no Brasil, garante que não gosta dessa história de ficar isolado em um pedestal como a maioria dos executivos da mesma categoria. Tanto que resolveu aproveitar a tecnologia para abrir um canal de comunicação direto com os funcionários. No início de abril, ele criou um diário virtual - o Blog do CEO - na intranet (rede interna, de acesso restrito aos trabalhadores de uma empresa) da instituição financeira. Uma vez por semana, Alonso publica um artigo sobre temas ligados ao cotidiano do banco.

E tem recebido críticas, sugestões e elogios dos leitores. "As pessoas só não podem fazer comentários anônimos, porque aí começa um show de variedades", explica. "Mas se o Emilson Alonso escrever 'Essa empresa é ridícula', não tem problema. Garanto que não vai ter retaliação." Também está vetado o uso de palavrões nas respostas aos textos do blog. O resto vale. "Você entra, coloca seu nome e fala o que bem entender."

Parece mentira? Alonso jura que, nos comentários, recebe muitas reclamações - algumas delas duríssimas. Há quem diga que aquilo tudo é bobagem, que a estratégia do banco está toda errada, que o marketing e as campanhas estão equivocados... "Na verdade, sou mais um interlocutor. Às vezes disponho de informações mais amplas e tento esclarecer algum comentário que é feito lá", conta. "Outras vezes não falo nada, deixo passar. O cara tem a opinião pessoal dele e tem toda a liberdade de registrá-la."

Há também sugestões, que o ajudam na tarefa de administrar o banco. "Contribuições são importantes", afirma. Quando saiu no blog um artigo sobre como reduzir custos de maneira inteligente, por exemplo, funcionários indicaram alternativas para economizar. Um deles disse que, no início do ano, o HSBC havia enviado folders e panfletos de campanhas internas para todos os empregados. "Essas notícias poderiam ser postadas na intranet e, com isso, reduzir gastos de papel e impressão", dizia um dos comentários.

Alonso diz que sempre teve o hábito de dialogar. "Visito muito, falo muito com as pessoas", conta. "Obviamente vou aprendendo sobre a organização, os processos, o modo como as coisas funcionam, a percepção das pessoas. E isso acaba alimentando as políticas que a gente faz." Segundo ele, a idéia de aproveitar o mundo virtual como uma forma adicional de contato veio de um modo um tanto inusitado.

No início do ano, Alonso recebeu da filha um convite para entrar no Orkut. Curioso, resolveu criar um perfil no site de relacionamentos do Google. "Aí, vi que lá havia diversas comunidades sobre o HSBC: 'Eu odeio o HSBC', 'Eu amo o HSBC', 'Sou amigo do HSBC', etc", lembra. "Comecei a receber muitos amigos, muita gente do banco." Os funcionários deixavam recados com perguntas, mas, por se tratar de um espaço público, assuntos internos não podiam ser respondidos ali. "As pessoas queriam conversar comigo e parecia que eu era arrogante."

Ao ler uma reportagem, Alonso descobriu que executivos da General Motors tinham um blog para falar com seus clientes. Fuçou mais um pouco e viu que presidentes de outras companhias no exterior usavam a ferramenta. Aí, teve o estalo. "Falei: 'Vamos fazer o blog do CEO'." O site entrou no ar no começo de abril e a resposta foi imediata. Nas três primeiras semanas, foram 40 mil acessos e 1,2 mil comentários.