Um comentário num blog pode arranhar a reputação de uma corporação. As organizações não podem ignorar essa realidade, mas sim adotar ferramentas de monitoramento para evitar que uma crise brote da blogosfera.
Um caso clássico é o da empresa norte-americana de cadeados Kryptonite, que foi vítima de um vídeo veiculado por um blogueiro. As imagens demonstram como abrir, com uma tampa de caneta, uma trava de bicicleta produzida pela empresa. Uma desmoralização fulminante. A lição? A gerente de Relações Públicas Donna M. Tocci passou a monitorar vinte blogs por dia para saber o que está sendo dito sobre a empresa.
A Unilever norte-americana demonstrou agilidade e usou a blogosfera a seu favor. Ao detectar que o consumidor Dan Entin reclamou em seu blog que não conseguia encontrar o desodorante de sua preferência, a empresa informou onde poderia encontrá-lo e, dias depois, enviou uma caixa do produto a ele. Bingo. Entin se desmanchou em elogios à empresa em seu blog.
A blogosfera pode funcionar como uma ouvidoria permanente para antecipar tendências e insatisfações dos públicos, permitindo à organização corrigir a rota antes de a crise se alastrar.


Você tem alguma idéia ou experiência de utilização da blogosfera para prevenir riscos de sua empresa?

Links relacionados
Conquiste a Rede - Blogs