Qual é o papel do profissional de comunicação nos processos de gestão de crise? Ele deve falar pela empresa para preservar a imagem dos demais executivos?

Acreditamos que não. Não cabe ao profissional de comunicação o papel de herói, de falar pela organização e proteger os demais executivos em caso de crise. Acreditamos que a responsabilidade desse profissional deve ser focada nas ações de prevenção de crise e na capacidade de acionar e gerir uma equipe previamente preparada, que possa agir imediatamente após a identificação da crise.

A construção prévia de procedimentos e mensagens-chave, estabelecida em programas de prevenção de crise já existentes nas organizações, e normalmente de responsabilidade de suas áreas de comunicação, garantirá às empresas a velocidade e a transparência necessárias em momentos de crise. Dessa forma, será muito mais fácil distribuir informações corretas e sem especulações para todos os públicos de contato.



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