Muitas empresas preparam planos de contingência para enfrentar a crise, mas deixam de lado a capacitação de seu time. Os programas de treinamentos de comunicação ajudam o executivo a tratar com a imprensa e com outros públicos não só na crise, mas também no dia a dia. Com o alinhamento de discurso, a equipe evita ruídos e passa a identificar temas sensíveis em seus contatos diários, a tempo de evitar a escalada para uma eventual crise.

Ângela Jabur, vice-presidente de Comunicação e Responsabilidade Social da AES Eletropaulo, ilustra a importância de ter uma equipe preparada com o caso da queda do helicóptero a serviço da empresa, em abril de 2006. “O fato de o presidente da empresa, Eduardo Bernini, já ter passado por treinamento de comunicação ajudou a empresa a ter a agilidade no esclarecimento do público.”

Para Rosana Dias, diretora de Comunicação da Embraer, “O treinamento prévio é fundamental. É importante que os porta-vozes entendam o funcionamento da imprensa e as diferentes abordagens dos veículos", diz.

Uma equipe capacitada consegue transformar momentos críticos em oportunidade para transmitir valores da empresa. Proteger a imagem da organização deixa de ser tarefa exclusiva da área de Comunicação, passa a ser de todo o time.