Um comentário num blog pode arranhar a reputação de uma corporação. As organizações não podem ignorar essa realidade, mas sim adotar ferramentas de monitoramento para evitar que uma crise brote da blogosfera.
Um caso clássico é o da empresa norte-americana de cadeados Kryptonite, que foi vítima de um vídeo veiculado por um blogueiro. As imagens demonstram como abrir, com uma tampa de caneta, uma trava de bicicleta produzida pela empresa. Uma desmoralização fulminante. A lição? A gerente de Relações Públicas Donna M. Tocci passou a monitorar vinte blogs por dia para saber o que está sendo dito sobre a empresa.
A Unilever norte-americana demonstrou agilidade e usou a blogosfera a seu favor. Ao detectar que o consumidor Dan Entin reclamou em seu blog que não conseguia encontrar o desodorante de sua preferência, a empresa informou onde poderia encontrá-lo e, dias depois, enviou uma caixa do produto a ele. Bingo. Entin se desmanchou em elogios à empresa em seu blog.
A blogosfera pode funcionar como uma ouvidoria permanente para antecipar tendências e insatisfações dos públicos, permitindo à organização corrigir a rota antes de a crise se alastrar.


Você tem alguma idéia ou experiência de utilização da blogosfera para prevenir riscos de sua empresa?

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A divergência entre brasileiros e argentinos chegou à Responsabilidade Social Empresarial (RSE). Sondagens realizadas entre líderes de opinião no Brasil e na Argentina pela empresa Market Analysis apontam diferenças significativas sobre o que pensam nossos vizinhos sobre o tema.

Enquanto os brasileiros demonstram-se empolgados com a ação responsável do setor privado, os argentinos tendem ao ceticismo agudo no que diz respeito à motivação das empresas e, principalmente, ao resultado de suas ações sociais.

Apenas 8% dos entrevistados argentinos, por exemplo, concordam que “as empresas estão fazendo um bom trabalho em construir uma sociedade melhor”.

Entre os brasileiros, 51% partilham desta opinião.

Os vizinhos também se mostram mais descrentes na relação responsabilidade/lucratividade. Para 80% dos brasileiros, quanto mais responsável, mais lucrativa pode ser uma empresa.

Entre os argentinos, 50% concordam com esta idéia, e 27% duvidam “terminantemente”.
Quando os hermanos são perguntados sobre seu interesse em acompanhar o que fazem as empresas argentinas na área da responsabilidade social, apenas 8% declararam-se muito interessados, contra 91% dos brasileiros.

Links relacionados:
Agência Repórter Social

Segundo dados do Institute for Crises Management (ICM),organização norte-americana parceira de Imagem Corporativa, nos últimos dez anos, 53% das crises corporativas ao redor do mundo foram geradas pela direção das empresas e 28% delas pelos demais funcionários. Entre estas crises, 71% se instalaram de forma lenta e gradual, dando sinais de sua aproximação, e somente 29% das crises foram repentinas.

O dado revela o quanto as empresas ainda não estão preparadas para atuar preventivamente na gestão de suas crises, embora as agências de comunicação e os departamentos de comunicação das empresas estejam, cada vez mais, preocupados em disseminar dentro das organizações a cultura do mapeamento e da prevenção de riscos.

Há 16 anos o ICM gera indicadores de crises empresariais cobertas pela mídia. A partir da análise de um banco de dados com mais de 100 mil estudos de caso, o instituto avaliou que a maior parte das situações de crise pode ser prevista ou prevenida e, para aquelas que não podem ser evitadas, existem maneiras de minimizá-las.


Queremos saber se sua experiência com a prevenção e gestão de crises indica a mesma tendência apresentada pelo ICM. Faça seus comentários!


Links relacionados:
ICM - Institute for Crisis Managemente
Annual ICM Crisis Report 2005
Momento de Crise (Você S/A)

Recente pesquisa da Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje) aponta que o tradicional jornal interno está perdendo terreno para o meio digital. Atualmente 31% das empresas brasileiras utilizam a intranet como ferramenta de comunicação interna. Em 2002, esse índice era de 22%.

Mas mais do que uma forma de agilizar as tarefas do dia a dia e desenvolver mecanismos de comunicação, a empresa que tomar a iniciativa de criar sua intranet deve estar atenta para que a ferramenta seja ágil e incentive a participação do colaborador. O trabalho deve ser permanente e a interatividade, uma constante.

O funcionário precisa ser atraído para participar. Para isso, é fundamental que intranet receba o mesmo planejamento estratégico que o portal corporativo da empresa, que seja feito um levantamento detalhado das necessidades da empresa e de seus colaboradores.

Funcionários e colaboradores são os maiores multiplicadores dos valores e missões das empresas para as quais trabalham. Gerar e disponibilizar o conhecimento através da comunicação interna é uma atividade estratégica para as corporações.

Participe contando para nós os casos de sucesso da intranet de sua empresa.

Links relacionados:
ABERJE - Associação Brasileira de Comunicação Empresarial
O maior desafio das empreas: A comunicação interna
Sobre Comunicação Interna

Inteligência Competitiva é uma nova ferramenta utilizada pelas empresas para maximizar o gerenciamento das informações e alavancar sua utilização. Trata-se de um recurso fundamental para Comunicação Corporativa e a área de Prevenção de Situações Especiais/Crises, já que elas demandam intenso gerenciamento de informações para definição de agendas críticas e protagonistas e públicos dos relacionamentos.
Esse processo permite uma melhor tomada de decisão, seja operacional ou estratégica, porque induz à redução dos riscos. E também protege o conhecimento gerado dentro ou fora da empresa, o que significa a preservação do investimento realizado para obter essa informação e a garantia de independência em relação ao turn over de pessoal.
Por meio da utilização de software apropriado, o sistema é composto por etapas integradas: recebimento, coleta e/ou busca de dados; filtro e digitalização; análises com possível geração de posicionamentos sobre esses materiais; arquivamento e disseminação. A nova ferramenta já está sendo utilizada por benchmarkings como Natura e Duke Energy.
E você, conhece ou já participou de algum case interessante relacionado a Issues Management?



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Inteligência corporativa gera novos negócios
Inteligência Competitiva no ambiente WEB
O Brasil Sob os Olhos dos Estrategistas Internacionais

Se você faz parte de uma organização sem fins lucrativos, de uma empresa ou de uma agência de comunicação, sabe que parcerias são essenciais para medir o valor de sua marca. Quando estão em sintonia com os valores da organização, contribuem para a efetivação de estratégias bem sucedidas.

Para se ter sucesso em responsabilidade social é preciso ter o mesmo rigor que ao fazer negócios. É necessário planejar, ter um foco, missão, público-alvo definido, equipe capacitada, metas bem estabelecidas e parceiros qualificados que o auxiliem a melhorar e disseminar a cidadania corporativa. Importante dizer que parcerias fortes e com credibilidade servirão como um protetor caso surja alguma crise no meio do caminho.

Em linhas gerais, é preciso ter em mente os seguintes aspectos ao firmar parcerias socialmente responsáveis:

- Escolha um tema primeiro (ao invés de um parceiro primeiro)

- Esqueça parcerias que afetem líderes de opinião e governantes

- Desenvolva um termo de parceria que não prometa o impossível

- Avalie a importância de uma parceria incluindo quando for necessário deixá-la

- Entenda o processo como um todo para que os esforços de comunicação possam contribuir positivamente

- Comunique seu plano para as partes interessadas

- Meça suas parcerias o ano todo

- Crie eventos e iniciativas que ampliem o objetivo da parceria

- Faça com que as parcerias sem fins lucrativos sejam um imperativo

- Implemente uma pesquisa adequada

- Tenha a aprovação da alta direção para suas parcerias


Links relacionados:
Guia Exame de Boa Cidadania Corporativa
Comunicação e Cidadania - Portal RP
Fórum Nacional de Cultura e Cidadania Corporativa - Ministério da Cultura