No momento da crise, a abordagem da imprensa será sempre focada no interesse público. Ela tenderá a passar as informações do modo mais amplo possível e com o máximo de informações que conseguir obter de diversas fontes.



As demandas da imprensa não são uniformes durante toda a crise. No primeiro momento, interessa às redações apurar o fato. No segundo, quando as primeiras notícias já circularam na internet, no rádio e na TV, os repórteres buscarão aprofundar e interpretar a notícia.



Logo que a crise é deflagrada, é importante que a empresa seja a primeira fonte a informar o ocorrido (O quê aconteceu? Quando? Onde? Houve vítimas? O que está sendo feito?). Isto evitará ruídos ou arranhão em sua imagem, causados pelo silêncio da companhia ou pela transmissão da notícia pelo viés de outras fontes.



Com o decorrer da crise, a empresa precisa ter respostas mais concretas. A área de comunicação é a catalisadora desse processo de posicionamento, para prever os questionamentos da imprensa — e de outros públicos — e antecipar-se a eles, com estratégias definidas em conjunto com as lideranças corporativas.